Поведенческая сегментация населения Санкт‑Петербурга для разработки целевых стратегий защиты от социальной инженерии и финансового мошенничества

Блок A. Скрининг и демография
Вы постоянно проживаете в Санкт-Петербурге?
Ваш пол?
Ваш возраст?
Ваше образование (высший завершённый уровень)?
В каком районе Санкт-Петербурга Вы проживаете?
Ваш основной статус занятости?
Средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
Как часто Вы пользуетесь мобильным банком или онлайн-банком?
Есть ли у Вас действующие кредиты или займы, платежи по которым превышают треть Вашего дохода?
Русский язык является для Вас родным или Вы свободно им владеете?
Блок B. Экспозиция и исход
За последний год с Вами связывались мошенники (звонок, СМС, мессенджер, социальные сети, поддельный сайт или приложение, QR-код и т.п.)?
В результате этих действий Вы потеряли деньги?
Какая сумма была похищена?
Какие денежные средства похитили мошенники?
С каким видом / каналом мошенничества Вы чаще всего сталкивались за последний год?
За последний год Вы встречали информационные материалы о рисках мошенничества?
*Select one or more options
Блок C. Экспресс-оценка риска
За последний год Вы сообщали кому-либо по телефону или в переписке код из СМС или пуш-уведомления от банка?
За последний год Вы вводили данные карты (номер, срок действия, код с оборота) на сайте, куда перешли по присланной ссылке?
Вы устанавливали программу или приложение по просьбе позвонившего — «для защиты», «для проверки», «для отмены операции»?
Вы переходили по ссылке из сообщения от неизвестного отправителя?
Когда с Вами последний раз связывался предполагаемый мошенник, вспомнили ли Вы в тот момент правила безопасного поведения (о схемах, способах защиты, рисках передачи данных)?
Понятна ли Вам информация банка о правилах безопасного финансового поведения?
Насколько Вы уверены, что распознаете мошенника при разговоре?
Блок D. Когнитивные искажения и объективное знание
Оцените, насколько каждое утверждение про Вас. 1 — совсем не про меня, 5 — полностью про меня
Предупреждения банков и СМИ о мошенниках уже настолько привычны, что я почти не обращаю на них внимания.
Warning fatigue
В конце напряжённого дня мне трудно внимательно проверять необычные сообщения и звонки
Attention
information overload
Если звонящий представляется сотрудником банка или полиции, я склонен(на) быстро следовать его указаниям
Authority bias
Если говорят, что «осталось несколько минут», я действую быстрее, чем обычно, даже если решение важное.
Urgency effect
Если ситуация выглядит привычной (знакомый тон, обычный канал связи), я реже проверяю детали
Confirmation bias
Я хорошо разбираюсь в схемах мошенников, и меня сложно обмануть
Overconfidence
парадокс осведомлённости
Объективный квиз
Ответьте, верно ли утверждение. Если не знаете — скажите «не знаю»
Банк может попросить у Вас по телефону код из СМС или пуш-уведомления
Можно устанавливать программу удалённого доступа по просьбе «службы безопасности банка»
При сомнении в звонке нужно перезвонить в банк по номеру с карты или официального сайта, а не по номеру из входящего звонка
Блок E. Поведение после хищения
Куда Вы обратились по факту хищения денег?
*Select one or more options
Банк вернул Вам похищенные деньги?
0
Шаг: